サポート
最終更新日：2026年8月22日
お困りのことがあれば、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。 個人で運営しているため、返信までにお時間をいただくことがあります。
お問い合わせ
（リンクが開けない場合は hello@sanpobin.app へ）
アプリの「設定」→「フィードバック」からもお送りいただけます。 そちらからだと、不具合の切り分けに必要な情報（アプリのバージョン・iOSのバージョン・機種）が あらかじめ本文に入ります。その情報は、送る前にご自身で消すこともできます。
よくあるご質問
「おくれませんでした」と表示されます
不具合ではありません。さんぽ便は「自分が送ると、どこかの誰かのさんぽが1件だけ届く」仕組みです。 そのときに配れるさんぽが1件も無い場合、送信は成立しません。
公開したばかりのため、しばらくは届かないことがあります。 申し訳ありませんが、少し時間をおいてお試しください。 歩いた記録（距離・時間・日付）は端末に残ります。
距離が記録されません
位置情報の許可が「許可しない」になっている可能性があります。 iPhoneの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「位置情報サービス」→「さんぽ便」で、 「このアプリの使用中」を選んでください。
さんぽを始めたあとは、画面を消してポケットに入れたままでも記録が続きます。 はじめる前にアプリを開いて「さんぽを はじめる」を押す必要があります。
届いた写真を保存したい
保存する機能はありません。届いたさんぽは24時間で消えます。 残らないことを前提にした設計のため、保存・共有の機能は用意していません。
アカウントを削除したい
アプリの「設定」→「アカウントを けす」から、ご自身で削除できます。 メールでのお申し出は必要ありません。削除されるものの一覧は プライバシーポリシーの13節に記載しています。
「Appleでサインイン」の連携そのものの解除は、iPhoneの「設定」からご自身で行えます。 アプリからアカウントを削除しても、この連携は自動では解除されません。
不快なさんぽが届いた
届いたさんぽの画面から通報とブロックができます。 通報されたものは配信の対象から外れ、写真は24時間で自動的に削除されます。 ブロックした相手のさんぽは、以後届きません。
利用状況の記録を止めたい
アプリの「設定」→「利用状況の記録」をオフにしてください。いつでも、何度でも切り替えられます。 詳しくはプライバシーポリシーの6節をご覧ください。